一、服务总则

严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》,实行“首问责任制”积极受理顾客的服务诉求,不推诿、不拖延。

 

二、服务保障

1、全年无休始终服务保障

全年365天全天24小时在线服务,为顾客提供最优质的服务保障;

2、“无忧验货”保障

提供开箱验货服务,货到先开箱检查商品,满意后再付款;(3C数码产品除外)

3、“十五天无理由退货”保障

自商品签收之日起15天之内对商品不满,在主商品及配件齐全的情况下可享受免费退货服务,收藏品类、贵金属商品类、3C数码类、食品及化妆品类除外;

4、“三十天免费换货”保障

商品使用中出现非人为所致的功能故障或残损,30天之内可享受免费换货服务;

5、现金退款

订单金额在2000元以内,由物流人员上门揽收退货并支付货款,省去商品回库质检的运输时间,超出2000元的退货金额退到顾客银行卡中。(部分地区不支持);

 6、售后保障三包期内商品在使用中出现非人为所致的功能故障,可享受免费邮寄维修服务,如出现人为损坏或特殊情况,由顾客与厂家协商解决。

 

三、特色服务

1、“绿色通道”极速受理

2013年起开通顾客投诉绿色通道,直接与12315平台对接,并设立专线专席,缩短投诉处理时长,保障所有投诉在两小时内响应,24小时内结案。

2、“先行赔付”服务保障

央广购物自2011年起执行“先行赔付机制”,旨在为顾客搭建安全放心的购物平台,以全面保障顾客的合法权益,提升顾客满意度。

3、价格保护

商品自购买之日起30日内如央广购物价格下降,顾客可申请差价补偿,差价以幸福金形式返还到顾客账户中。

4、质量保障金

凡在央广购物平台销售商品的供货商,视商品属性、售价、送货方式等情况,需缴纳一定额度商品质量保障金,当出现顾客投诉纠纷时,符合先行赔付条件的,由央广购物启动先行赔付流程,先行解决顾客问题。

5、电子发票

根据国家税务总局公告2015年第84号文“国家税务总局关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告”,我司已于20160301日起开始正式启用电子发票。

电子发票与原有纸质发票具有相同的效力,不影响报销、维修、售后等原有权益的享受,同时电子发票在央广购物保存5年,北京市税务局保存15年,方便携带,节能环保等多项优势。